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来源:沙龙国际网站作者:刘星彤发表时间:2020-03-07 15:43
在疫情之下的全行业复苏期,大批预售产品集中浮出水面,在优惠力度及附加条件上体现出前所未有的优厚待遇。但旅游预售产品能否帮助困境中的企业顺利“渡劫”,仍值得观察。
不鼓励立即出游:“预售安心退”产品上线3月5日晚,携程于线上召开发布会,宣布启动“旅游复兴V计划”,联合百余目的地、万家品牌,共同投入10亿元复苏基金,促进旅游消费,振兴疫后旅游经济。在现场,携程同时发布了《2020旅游目的地复苏指数报告》,其中显示:疫后复苏指数较高的国内游目的地为一线城市周边、赏花踏青等时令目的地,以及亲子、古城、美食主题目的地。
携程大手笔投入10亿元复苏基金振兴疫后旅游经济 受访人供图
发布会上另一值得关注的爆点,是同时发布的一组将于3月份首期上线的“预约未来旅行”预售产品矩阵。据了解,这一庞大的预售矩阵包括万家酒店、上千条旅游线路、上百条航线和三百多家景区门票等,基于“不鼓励立即出游”的倡议,“全年有效”的超长预约使用期、4-8折不等的超低折扣,连同免费退款等安心保障服务,让这组预售产品显得格外令人心动。“在疫情防控的关键阶段,我们并不鼓励用户立即出游,”据携程CMO孙波介绍,此次推出的预售产品矩阵突出价格优势和服务保障两大标准,消费者可以优惠价格购买,并在疫后根据个人出行意愿预约使用;若产品过期仍未能出游也大可放心——可提供免费退款。据悉,携程希望以此举帮助产业链上的合作伙伴提前回流现金,渡过疫情下的艰难时期。疫情下的预售产品:条件优厚力度空前优惠的价格、丰富诱人的路线、大跨度的时间段选择——旅游预售产品曾一度吸引了不少无太多闲暇的上班族。记者了解到,旅游业全面复产复工以来,大批预售产品集中浮出水面,基于企业快速回流资金的考虑,这些预售产品在优惠力度及附加条件上,都体现出了前所未有的优厚待遇。事实上,除携程等在线旅游平台外,不少本土传统旅行社也以较大力度推出旅游预售产品。以广之旅为例,其近日推出的预售产品集中在省内温泉、海景度假酒店等,优惠程度令人咋舌——海岛酒店低至138元/2间,温泉酒店199元/2间……价格最低不到正常售价的一半。记者从广之旅有关负责人处了解到,预售产品为旅行社常规在售产品,每年以大型旅游展期间最丰富、价格也最诱人,但今年在疫情特殊影响之下,产品的优惠幅度和使用期限都更进一步。记者查看相关销售页面看到,其预售酒店产品有效期多为“疫情解封后至年底”,长达大半年。“以往可能最多只是半年有效,不会这么长。”广之旅有关负责人表示。
酒店度假产品向来是旅游预售的重头戏  图/刘星彤
“安心退改”解决历史痛点:引导未来消费据悉,早在2014年,同程旅游发行的旅游产品预付卡“出境爱旅卡”打出全年一价、指定团期任选、全国通用等标签,购买后可在一年有效期内自由出行,就引发不少关注。而携程以及当时的淘宝旅行等平台,也有类似预售产品推出,主要目的均是通过淡旺季差价熨平波动,通过提前批量采购锁定低价,为“错峰出游”的游客进行“未来消费”引导,同时帮助企业资金回流。但实际上,旅游预售产品可谓一直“不温不火”,主要原因在于消费者对于退改条件具体规定不甚满意,若万一有事不能按期出行,往往需蒙受不同程度的损失。“预付产品虽划算,但存在不确定性,没人能保证自己半年内肯定可以顺利出行。万一出现变故,就会造成不必要的浪费。”游客梁小姐表示。为了打消这一顾虑,携程将退改服务保障和价格优势作为两项“杀手锏”,多数产品均可无条件“随时退、过期退、安心退”,如打开酒店预售产品订单页面,可见“未消费退款”、“过期返还”、“不满意免单”等标签明示,无形中给消费者吃下了定心丸。羊城晚报全媒体记者了解到,在携程此次公布的预售矩阵中,根据产品品类的不同,各品类的预订和使用方式有不同规定。如酒店推出的“万店通用”产品,一次购买可在多个酒店预约使用,未使用或过期均可免费退。记者查询发现,首批上线的酒店中,半数以上为国际国内的大型品牌酒店如香格里拉、洲际、希尔顿、万豪以及亚朵、金陵、东呈等;旅游度假预售产品亦提供全额无损退订保障,境内产品最晚出行前3天(不含第3天)、境外产品最晚出行前7天(不含第7天)可全额无损退订。机票预售产品方面,则根据具体航司规定执行退改,预售的出发城市覆盖北上广深等13城,涵盖40余个目的地,包括欧洲、澳新、东南亚及日韩等多个区域。其中除“早鸟票”外,还有“一口价”及集团套票等更为灵活的形式;此外,携程门票、美食林、超级会员等业务也推出丰富的预售产品,其中景区预售门票最低仅需4折,人气景区如上海海昌海洋公园、横店影视城、东方明珠、乌镇、古北水镇等都赫然在列。“期货”是否“奇货”?有待观察世界旅游城市联合会首席专家、中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安近期在公开发言中表示,以酒店行业为代表,文旅企业推出的预售产品,相当于“期货”概念。“这种预售在很大程度上是为了避免现金流中断。”在魏小安看来,这与当下特殊的疫情背景是分不开的。他认为,后疫情时代的旅游,“不是复苏而是振兴”“急不得、但也缓不得”。在此背景下,记者认为,看似放低身段的集体预售行为,或许并不仅仅是迫于经济压力的无奈之举,而恰恰是困境下一记有力的回旋踢。旅游企业要快速“回血”,覆盖出行各领域的“史上最优最全”预售矩阵,很有可能会是一场漂亮的助攻——就像前一阵因物流受阻,天天刷手机而不得购、抱怨“有钱但是花不出去”的人们一样,能在出不了门儿的日子先囤上一两场旅行,这种满足感也颇值得开怀几日了。换句话说,尽管能否帮助面临生存困境的旅游企业成功“渡劫”尚不得知,但至少对于游客来说,先下出手囤几样心水产品,确实吃不了亏,也上不了当。
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