网购消费投诉激增35.56% 发货成头号难题

来源:中国经济网 作者:吴文治 陈克远 发表时间:2017-08-22 11:29
物流行业的口水战近期打得热火朝天,但消费者真正关心的话题还是在于用户体验。8月21日,中国电子商务研究中心发布电商用户体验与投诉检测报告显示,2017年上半年平台受理投诉案件数同比增长35.56%,其中零售电商投诉占比76.24%。发货问题、退款问题、商品质量问题是零售电商被投诉的热点问题。 根据报告显示,2017年上半年零售电商类投诉占全部投诉的76.24%,其中网络购物投诉占比61.82%、跨境进口电商投诉占比13.34%、微商投诉占比1.08%。从消费者投诉的问题来看,投诉量排名前三的问题在于发货、退款和商品质量问题,占比分别为19.92%、14.45%、13.18%。对于电商平台来说,按时发货是平台向消费者提供的基础服务,但目前却成了零售电商的头号投诉问题。 据了解,此前包括乐视商城、天天网等都出现过类似“发货门”的问题,原因包括高峰期发货慢、因商家货物短缺无法发货、虚假发货或者货物运输信息不能及时反馈等。据中国电子商务研究中心介绍,消费者遇到发货问题后想要维权,通常只能通过客服催促、提醒商家,整个过程处于比较被动的位置。尽管目前多数电商平台对卖家都有发货时间的要求,但一旦平台因内部问题出现延迟发货、客服不受理等情况,消费者往往维权无门。如果商家恶意不发货,消费者可以选择进行退款或者通过投诉通道来催促商家发货。 此外,有关零售电商发货的问题不止涉及到电商平台,同时也与物流企业相关。近一个月来,有关京东与天天快递的合作纠纷吸引了业内太多人的目光,而造成双方矛盾的导火索就是京东对天天快递的服务能力提出的质疑。快递专家赵小敏在接受北京商报记者采访时表示,相较于掌控流量入口的电商平台,物流企业在市场话语权缺失的情况下,惟有通过提升竞争力、加码服务质量才能获得更大的发展空间。
编辑:
对《网购消费投诉激增35.56% 发货成头号难题》表态
对《网购消费投诉激增35.56% 发货成头号难题》发表评论

滚动新闻

  1. ·历史性变革 历史性飞跃
  2. ·六集政论专题片《法治中国》首播
  3. ·半个世纪的坚守凝聚塞罕坝精神:奉献与传承
  4. ·习近平回信在大学生中引发热烈反响
  5. ·点火升空那一刹,升腾的是满满自豪
  6. ·正视历史,方能走向持久和平
  7. ·从中央深改组会议看推进生态文明建设
  8. ·中国反贫困斗争的伟大决战
  9. ·包头:科技创新助力老工业基地转型
  10. ·第二届广东省“强网杯”网络安全大赛正式启动
  11. ·微电影:哪怕“当裤子”也要“打狗棍”!硬气了我的国
  12. ·逾万公里绿道 广东打造绿色出行“慢沙龙国际网站”
  13. ·国平:虚胖的经济正变得瓷实
  14. ·国平:6.9%,真好!
  15. ·洋记者怎么学习总书记讲话
  16. ·你和内蒙古的关系,远远不止一杯奶!
  17. ·【守望相助70载 亮丽北疆内蒙古】脚步,在跨越中奋进——庆祝内蒙古自治区成立70周年(中)
  18. ·自信,在坚持中激扬——庆祝内蒙古自治区成立70周年(上)
  19. ·阳光洒满内蒙古,这可能是中国最美的H5
  20. ·美好梦想,奔驰在辽阔草原
  21. ·“庆祝建军90周年”漫评②
  22. ·“国家相册”特别节目《大国强军梦》
  23. ·国防部举行盛大招待会 庆祝建军90周年
  24. ·习主席重要讲话在受阅官兵中引起强烈反响
  25. ·震撼!这不是拍电影,这是中国空军!
  26. ·国家相册建军90周年特别节目:大国强军梦
  27. ·黄宁生任广东省副省长
  28. ·【互联网改变沙龙国际网站惠及百姓】悬崖村的信息天路
  29. ·中共中央召开党外人士座谈会
  30. ·千方百计为群众排忧解难
中国经济网
salon36