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来源:沙龙国际网站 作者:庞倩影 发表时间:2018-06-13 21:28
“在消费者需求不断变化的今天,企业发展的关键在于更精准实时地掌握消费者喜好,数字化、即时化、尊享化是深挖会员金矿的三个方向。”顶巧餐饮副执行长邵信谋在中国连锁经营协会(CCFA)主办的“2018中国特许加盟大会”上分享了德克士如何将海量的会员数据变成品牌的“会员金矿”。
数字化改造是餐饮行业近年来的必修课。资料显示,2014年起德克士就实行会员电子化,累积可分析的大数据。此后德克士全国门店打通集享联盟会员系统,完成数字化升级,接入微信、支付宝等第三方渠道,扩大会员触点,全面融入消费者数字化沙龙国际网站。目前德克士已在全国拥有超过4000万的集享会员,掌握上亿笔消费记录。
在获得会员大数据后,根据消费者洞察进行新品研发和产品升级,是德克士将数据变成金矿、赢得市场先机的关键。如德克士通过会员在线调查结果,对脆皮炸鸡进行升级,只选够赞两块腿——琵琶腿和腿骨,受到消费者一致好评,也成为德克士产品差异化优势。
邵信谋先生表示,德克士用实战经验向同行展示了大数据在餐饮行业的运用之道——会员管理数字化、消费者洞察即时化以及服务尊享化。对于德克士来说,即时掌握会员喜好,升级营运效能的同时也提升了会员体验,让数字化会员管理成为一个良性循环。(庞倩影)
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沙龙国际网站  作者:庞倩影  2018-06-13
“在消费者需求不断变化的今天,企业发展的关键在于更精准实时地掌握消费者喜好,数字化、即时化、尊享化是深挖会员金矿的三个方向。”顶巧餐饮副执行长邵信谋在中国连锁经营协会(CCFA)主办的“2018中国特许加盟大会”上分享了德克士如何将海量的会员数据变成品牌的“会员金矿”。
数字化改造是餐饮行业近年来的必修课。资料显示,2014年起德克士就实行会员电子化,累积可分析的大数据。此后德克士全国门店打通集享联盟会员系统,完成数字化升级,接入微信、支付宝等第三方渠道,扩大会员触点,全面融入消费者数字化沙龙国际网站。目前德克士已在全国拥有超过4000万的集享会员,掌握上亿笔消费记录。
在获得会员大数据后,根据消费者洞察进行新品研发和产品升级,是德克士将数据变成金矿、赢得市场先机的关键。如德克士通过会员在线调查结果,对脆皮炸鸡进行升级,只选够赞两块腿——琵琶腿和腿骨,受到消费者一致好评,也成为德克士产品差异化优势。
邵信谋先生表示,德克士用实战经验向同行展示了大数据在餐饮行业的运用之道——会员管理数字化、消费者洞察即时化以及服务尊享化。对于德克士来说,即时掌握会员喜好,升级营运效能的同时也提升了会员体验,让数字化会员管理成为一个良性循环。(庞倩影)
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