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来源:沙龙国际网站 作者: 发表时间:2018-11-15 18:21
今年以来,中国光大银行广州分行认真贯彻中国人民银行关于优化企业开户服务的工作要求,落实李晓鹏董事长提出的“三名”“四精”“五要”的工作精神,着力推进“四位一体”开户新模式,以客户服务需求为中心,合理规划“客户服务动线”,实现服务“无缝隙”,让客户感受到开户有人指导、疑问有人解答、产品有人宣传、对账有人提醒的专业高效的开户服务,切实提升服务体验。
为了客观真实评估开户服务质量,该行通过调查问卷方式,随机抽取上一月度50%的新开立企业基本存款账户的客户,发放调查问卷,深入进行企业开户服务调研。从三季度回收的调查问卷看,客户对该行的企业开户服务非常满意的占比88.50%,较二季度(87.55%)有了进一步提升,较满意占比为11.50%,无不满意情况,企业开户服务满意度显著提升。
在开展企业开户服务满意度调研的同时,该行还利用问卷进一步了解企业开户服务需求,不断提升服务质量。调查结果显示,90.42%客户具有电子渠道预约企业开户的偏好。该行在提供官网预约和微信预约两种企业开户预约模式的基础上,对功能进行升级优化。通过引入工商信息,代填至预申请信息中,梳理开户申请书、综合签约申请书填写项,减少客户录入项目;增加一键复制功能,实现相同录入内容点选复制;增加开户证照示例悬浮,增强操作提示功能,让客户“找得到,看得懂”。此外,该行还积极推广广东省银政信息e路通系统,加快了企业开户核准进程,缩短了企业等待时间,客户无不竖起大拇指说“开户效率好高”、“服务很满意!”
光大银行广州分行秉承“阳光服务创造价值”的服务理念,坚持以客户为中心,认真执行“四位一体”开户模式,提升开户效率和客户体验,努力赢得客户满意,想体验更多优质的开户服务,那就快来关注“光大银行企业服务”官方微信公众号,办理“对公e开户”吧!
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沙龙国际网站  作者:  2018-11-15
今年以来,中国光大银行广州分行认真贯彻中国人民银行关于优化企业开户服务的工作要求,落实李晓鹏董事长提出的“三名”“四精”“五要”的工作精神,着力推进“四位一体”开户新模式,以客户服务需求为中心,合理规划“客户服务动线”,实现服务“无缝隙”,让客户感受到开户有人指导、疑问有人解答、产品有人宣传、对账有人提醒的专业高效的开户服务,切实提升服务体验。
为了客观真实评估开户服务质量,该行通过调查问卷方式,随机抽取上一月度50%的新开立企业基本存款账户的客户,发放调查问卷,深入进行企业开户服务调研。从三季度回收的调查问卷看,客户对该行的企业开户服务非常满意的占比88.50%,较二季度(87.55%)有了进一步提升,较满意占比为11.50%,无不满意情况,企业开户服务满意度显著提升。
在开展企业开户服务满意度调研的同时,该行还利用问卷进一步了解企业开户服务需求,不断提升服务质量。调查结果显示,90.42%客户具有电子渠道预约企业开户的偏好。该行在提供官网预约和微信预约两种企业开户预约模式的基础上,对功能进行升级优化。通过引入工商信息,代填至预申请信息中,梳理开户申请书、综合签约申请书填写项,减少客户录入项目;增加一键复制功能,实现相同录入内容点选复制;增加开户证照示例悬浮,增强操作提示功能,让客户“找得到,看得懂”。此外,该行还积极推广广东省银政信息e路通系统,加快了企业开户核准进程,缩短了企业等待时间,客户无不竖起大拇指说“开户效率好高”、“服务很满意!”
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